为全力做好往届江苏省青年文明号集体复核迎检工作，2023年底，公交集团服务热线扎实开展青年文明号相关工作，总结上报复核资料，经活动组织机构系统梳理、逐级复核、严格审查、星级认定等流程，近日被评为“一星级江苏省青年文明号”荣誉称号。

连云港市公交集团服务热线于2015年1月1日正式成立，目前配置人员7名，平均年龄34岁，是一支文化素质高、业务技能精、充满朝气和活力的年轻队伍。她们一直狠抓集体人员政治教育，以提素质、创优秀为目标，采取集中学习与分散学习相结合、组织学习与布置自学相结合的办法，树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记“青年文明号”使命，勤奋工作，保障安全，服务社会，充分发挥年青群体的优势，不断创新，使“青年文明号”创建活动成为精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。

如果说服务热线是架设企业与乘客之间的桥梁，那么娴熟的业务知识则是这座桥梁的坚实桥墩，只有两者皆有，才能在工作中得心应手。随着公交集团的不断发展与壮大，市民对公交出行服务提出了更高的要求，服务热线结合工作实际，建立健全内部管理机制，制定了《服务标准化手册》，明确岗位职责，优化工作流程，规范服务行为，建立客服人员态度、语言、举止、仪表等监督考核机制，不断提升业务水平和服务质量。她们用娴熟的业务知识、优质的服务态度、饱满的工作热情、规范的服务用语，为市民提供优质、便捷的出行服务，用耐心、至诚、快捷、畅通的服务赢得了广大市民的赞誉和肯定。

在做好本职工作的同时，服务热线集体积极投身社会公益事业，多次参加“雷锋月”、“公交出行宣传周”、“文明毅力行”、“创卫义务劳动”等公益活动，身披绶带走上街头，发放宣传资料，宣传绿色出行、文明乘车、公交出行等方面的知识；积极为贫困家庭、重病人捐款；疫情管控期间，客服人员主动参加社区疫情防控工作；疫情爆发期，服务热线话务量较日常增加近7倍，客服人员带病上岗，全员坚守岗位，确保热线畅通，为市民答疑解惑。

2015年，公交集团服务热线荣获连云港市“青年文明号”光荣称号；2017年，荣获江苏省“青年文明号”光荣称号；2024年，荣获“一星级江苏省青年文明号”荣誉称号。集体成员多次荣获“先进个人”、“新时代新发展”十佳选手、“红心向党起航未来”等荣誉，充分展示了“青年文明号”的风采，塑造了“窗口单位”良好形象。

在今后的工作中，服务热线全体客服人员将继续发挥“青年文明号”集体先锋模范作用，努力拼搏、团结奋进，力争取得更优异的成绩，无怨无悔谱写连云港公交的赞歌。