7月15日，一位苏州的旅客拨打热线电话，称自己在汽车总站候车时丢失一个黑色背包。但已经乘车离开，不知道怎么办，寻求热线帮助。当班话务员武莹莹在了解到此情况时，想到已经晚上7点半了，站内工作人员已经下班，无法立即寻找，这该怎么办呢？武莹莹在电话中对乘客进行安抚，说道：“不要着急，热线一定会帮您找的，一有消息立即通知你”。旅客这才放下心来。

7月16日清晨，非当班期间的话务员武莹莹主动前往苏欣快客站，积极协助车站工作人员展开了一场寻找失物的温馨行动。在值班站长的热心帮助下，一个黑色的背包最终被成功寻回，其特征与乘客所描述的失物完全吻合。得知这一好消息后，武莹莹迅速拨通了失主的电话，用温暖的声音告知：“您好，您的背包已经找回，目前就在苏欣快客站，请您放心，并尽快前来领取。”面对失主的连声感激，武莹莹了解到对方已离开连云港，不便亲自前来领取。希望话务员再次帮忙，通过快递到付方式将背包邮回。没有丝毫犹豫，武莹莹立即行动起来，联系了快递公司，并主动承担起了邮费，确保背包能够迅速而安全地送达失主手中。

这样的一幕，屡见不鲜，每一位话务员都以实际行动诠释着“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”服务宗旨。而旅客们的一声声真挚感谢，如同春日暖阳，不仅温暖了话务员们的心田，更激发了他们为旅客提供更加贴心、高效服务的无限动力。