信访工作是反映社情民意的晴雨表，为强化快速公交事业部信访工作责任制，7月18日下午，公交集团快速公交事业部组织召开信访工作专题会议，会议由支部书记、副经理、工会主席王淑琳主持，领导班子及三级干部共15人参加会议。

会议围绕近期职工信访问题，结合快速公交实际情况，进行举一反三、自查自纠，对事业部信访网络及职责再强化，介绍接访流程和接访技巧。

会议强调，事业部与基层群众接触最为密切，许多问题往往因管理或作风上的小事激发出大矛盾，比如：管理不作为，问题处理简单粗暴等。会议要求，一是提高政治站位，高度重视信访工作，在日常工作中注意对职工反映强烈的热点、难点问题及时排查化解，善于从小事中发现背后隐藏的矛盾隐患，从源头上预防，不能让矛盾反复出现。二是严格按程序办事，规范“三重一大”决策制度、支委议事规则等制度的执行，发扬民主集中和厂务公开，自觉接受群众的监督。三是领导干部切实改变工作作风，常态化深入基层一线倾听职工和服务对象的呼声，处理安全、生产运营中的问题，要公平、公正、公开。熟悉企业制度、政策，对职工群众的疑问，既掌握政策界限，也要学会换位思考，做好解释工作。四是突出重点监管。要聚焦涉及投诉、事故处理等重点人员，必须做好谈心谈话，日常的监督检查，做到早排查、早发现、早控制。五是对各类矛盾纠纷要坚持走群众路线，用好“五心”，即：热心接待、耐心倾听、专心记录、细心解释，尽心疏导。